Poder do Sorriso no Turismo

O poder do sorriso, um gesto simples que incute uma agradável sensação ao seu receptor, especialmente para quem viaja para o país estrangeiro. Portugal não é excepção e os Portugueses apesar de críticos tem no seu ADN a fórmula simples … um sorriso na face, por vezes, para combater as contrariedades.

Aparenta um discurso de algumas áreas da saúde, nem pretendo abordar as mais variadas correntes de positivismo. É um facto que os Portugueses sabem receber os turistas, interagir, ajudar, contribuir, agilizar ( e não falo do desenrascanço , que aí somos profissionais mesmos).

A pandemia trouxe o confinamento, a paragem de países e cidades inteiras, com o objetivo de reduzir o risco de contágio junto da população de um determinada área geográfica. Tivemos concelhos fechados à circulação, o crescimento do trabalho remoto, medidas diversas do ponto de vista de combate ao vírus, mas também à economia. Quer se goste ou não, não estávamos preparados, aliás, nenhum país no Mundo estava e os resultados dependeram sobretudo das medidas adoptadas.

Mas então, onde entra o poder do sorriso? Como amante das paisagens Alentejanas, recordo sempre um clube fundado em 1925 ( não, não é o Benfica, Sporting ou Porto, mas isto vocês sabem) por pessoas humildes, trabalhadoras e honestas.

Presentemente vive de actividades totalmente amadoras, com um pequeno orçamento de 100.000€ e aposta basicamente em três modalidades desportivas ( hóquei, futebol e natação ).

O papel do clube é sobretudo a evolução social para além das atividades desportivas em que estão a competir, sendo um motivo de orgulho para os treinadores e diretores do clube. Os estremocenses estão orgulhosos do clube da cidade, no entanto contam com pouco mais de 1000 associados. O lema do Clube Futebol de Estremoz é nada mais, nada menos : “Sorrindo às dificuldades”.

Poder do Sorriso no Turismo

Sorrir faz parte do bem receber. Ao longo dos anos, os programas de formação nas mais diversas vertentes tiveram impacto no setor do turismo. Sorrir é gerar expectativas no seu interlocutor, criando uma ligação visual com quem está a dialogar. Quantas vezes pensamos na postura das pessoas à nossa frente e o que nos transmite ( e não quero seguir caminhos de coaching ou programação neuro-linguística, apesar de perceber a sua importância).

No setor do turismo adquire uma importância elevada. A generalidade das actividades geradas são por um período curto de contacto com quem visita Portugal e o forte impacto económico no País. Um dos principais setores a sofrer com a pandemia. Uma pessoa quando viaja pensa num conjunto alargado de factores, com maior ou menor preparação, mas pondera obrigatoriamente os seguintes pontos :

1º Destino
2º Alojamento
3º Locais a visitar no destino

Depois, chega a fase dos interesses pessoais e o perfil de pessoa, no que diz respeito ao grau de organização da sua viagem. É neste ponto que poderá ler comentários deixados por pessoas que visitaram anteriormente o destino escolhido, tentando perceber o que fizeram, o que gostaram, quais as principais dificuldades, etc. Em conclusão, que atividades ou locais visitaram e coincidem com os seus interesses pessoais. É um processo de triagem natural e muito pessoal, nesta fase, escolhem:

4º Que atividades vão marcar para realização no destino;
5º Possíveis locais de refeições ( com ou sem estrelas Michelin, mais ou menos experiências de degustação, mais ou menos interacção ).

Pensando nestes cinco pontos, temos os agentes económicos do turismo :

1º Transportes : aviação, comboio ou locomoção própria, especialmente países europeus, cruzeiros.
2º Estadia : Alojamento Local, Hotéis, Hostels, Caravanismo,
3º Locais a visitar : uma cidade? Diversas cidades?
4º Atividade : empresas e ou empresários em nome individual registados como empresas de animação turística.
5º Locais de Refeição : restaurantes, cafés, outros.

De Estremoz para o Mundo, um sorriso para o Turismo

Em conjunto, são o sector do turismo e a cara Portuguesa de sorriso nos lábios, expressões faciais, pensamentos positivos e neste momento, sobretudo de esperança. O poder do sorriso é forte no acto de receber, atender, servir em cada momento de interacção com os turistas. Cada momento de contacto é um reflexo do País, de uma empresa, de uma pessoa. Talvez por isto, o setor do turismo atravessa pela primeira vez desde 2020 e fruto da pandemia, o que as gentes de Estremoz sentem desde 1925, fazendo do Clube o lema… Sorrindo às dificuldades.

A propósito, Estremoz é uma terra de mármores de alta qualidade ( tal como Vila Viçosa , de produtos regionais, gastronomia, vinhos, artesanato e os famosos bonecos de Estremoz. Para além do castelo, são os mercados, festas e eventos, museus. Património militar, religioso e civil . Mas acima de tudo, o poder do sorriso alentejano de pessoas humildes e trabalhadoras.

A pandemia não irá durar sempre ( bem, essa é a esperança de quem ainda sorri no sector do turismo). Os mais recentes desenvolvimentos, apontam para uma imunidade de grupo que irá ser alcançada no final de 2021 ( dependendo do fornecimento das vacinas ), da criação do passaporte de vacinação ( ou testes COVID negativos ), seguimento do Clean & Safe ( que poderá ter alterações também ) e da capacidade das empresas do sector ou empresários individuais no processo de gestão do seu negócio. Não existem fórmulas, não existem soluções únicas, apenas um sorriso às dificuldades.

Curiosamente num futuro próximo e face à utilização de máscaras, a grande mais valia Portuguesa de activo não tangível, mas percepcionado, ficará escondido até ao dia que não seja obrigatório. Sorrisos só à refeição, a degustar as iguarias nacionais. Já dizia a campanha publicitária, o que é Nacional é bom .